返回列表 发新帖
楼主: txlyn - 

[培训专区] 聊聊最近很火的关于家庭保障的话题(港险科普)

[复制链接]

4

主题

72

帖子

0

里程

本帖最后由 txlyn 于 2018-5-6 18:35 编辑

这个月的前些日子,香港保监局(Insurance Authority)公布了2017年全年香港保险业的统计数字。香港保险业2017年的毛保费总额为4896亿港币,与2016年同期比较上升9.1%。

与以往的欣欣向荣不一样的是,香港保险业依然高速增长,不过现在却来到了下半场。
如果说上半场的香港保险业是一个成长在洞天福地,深受武林绝顶宗师教诲的年轻剑客,一出世便锋芒毕露,斩尽八方来客。那么在下半场里,它便是舍弃了华丽招式,佩剑入鞘的掌门宗师,积累内功,回归本源,更加注重对外界的感悟,以德服人。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

在香港保险业的上半场,它靠绝对的产品优势取胜。

不仅如此,在它的内部,各路代理、经纪、客户、媒体的关注点也都大部分集中于产品、产品和产品身上。大家整天都乐此不彼地比较各类产品,从相同公司的不同产品,再到不同公司的不同产品。仿佛自己找到最好的产品,为客户找到最好的产品才是自己的第一要务。我们在下半场看待这种情景,会有种好像大家整天都不干正事儿,打了鸡血般地忙着比较“可口可乐与百事可乐哪个更好”的荒谬错觉。但在上半场,我们确确实实是在做这些事情,这些事儿在上半场也有它的合理性和必要性。


实际上,在最自由的经济体的成熟市场中,处于严格监管下香港保险市场,其内部竞争是相当激烈的。所以综合来看,各个保险公司所出品的各个保险产品,同质化相当严重。V:378999613.它们彼此之间,就好比我们刚刚提到的百事可乐和可口可乐。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

年轻的剑客在初出茅庐时,依靠犀利的招式和手上的快剑,便可击败无数英雄豪杰。但人生本质上来讲就是打怪升级,人外有人,天外有天,强中也自然有强中手。所以在一路披荆斩棘之后,他会遇见更厉害的武林高手,从而在彼此的切磋之间,调整自己的招式,修炼自己的内功,完成自己的成长。

香港保险业也是遵循着类似的成长途径,所以现在来到了下半场。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

在各个公司把产品推出到极致之后,现在大家打磨的,已经是服务和用户体验了。

在上半场,大家谈论更多的是产品,整天产品比较,产品优劣势,产品逻辑等等。现在到了下半场,提到产品的频率其实已经明显降低了好几个量级。彼此之间谈论地更多的是,对客户的需求是否把握到位,相应的方案是否是最优方案,行程的安排是否高效合理,能否满足到客户的增值服务,客户是否满足此次投保的体验,售后的跟进与理赔是否快速及时,等等。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

服务这项“内功”,对于客户来讲,主要体现在三个方面。一是售前的服务,即清楚地了解到客户的需求和情况,作出最优的方案,并不断优化投保流程,诸如约好医生、约好化验所、预约好银行开户、取钱等等事项。二是投保时的服务,主要体现到高效快速谨慎地处理好各项投保事宜。三是售后服务,售后服务则体现在帮助客户争取最优的核保结果,快速地处理相关保单内的行政事项,如更改受益人,帮助指导理赔,跟进理赔等等,另外很重要的就是,提供多种增值服务,诸如医疗、教育、金融服务、移民等等。

而用户体验,也始终贯穿在服务中,可谓相依相生。做好服务,也自然有良好的体验。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

所以,纵然配妥剑的过去值得怀念,但放下剑的现在才是更好的时代。
如果现在还把重心放在外部招式上,那是不是有点out了呢?

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

再来聊聊什么是保险人的专业性
回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

本帖最后由 txlyn 于 2018-5-9 21:52 编辑

现在,一提到香港保险业的从业人员,很多朋友的感觉都是“高学历”“高素质”“认真负责”,等等。

简单来说,其实就是“靠谱”和“专业”。
在保险领域中,尤其是对于客户来讲,我们可以从三个方面来综合判定一个保险从业人员是否“靠谱”。

在售前,能否关注客户本身的需求和家庭情况,做出最合适的保障方案;
在投保时,能否根据客户自身实际的身体情况,“聪明地”协助客户完成健康申报;
在售后,能否持续不断地跟进客户的保单,提供相应的行政服务、理赔服务和增值服务等。
“靠谱”的问题被我们很好地定义和解决了。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

那么在保险领域中,对于一个保险从业人员来讲,如何去定义“专业”呢?简单来讲,什么才叫保险从业人员的“专业”呢?

如果说保险从业人员的“专业”,指的是对公司和保险产品的了解程度。那么我们肯定比不上精算。因为他们才是创造者,我们最多算是一个使用者;

如果说保险从业人员的“专业”,指的是根据客户健康申报事项,对客户的身体情况作出评估的能力。那我们肯定比不上核保部门的同事和公司的驻场医师。我们能够凭借的,只有自己和同事们多年的从业经验;

如果说保险从业人员的“专业”,指的是能够帮助客户做一个完整的家庭资产配置方案。那我们肯定比不上专业的家族办公室。我们能够提供的只有保险方案,像债券、股票、信托等资产配置方式,我们能做的,也只是帮助客户对接。

回复 支持 反对

使用道具 举报

4

主题

72

帖子

0

里程

这样来看的话,好像我们只是三者或者多者的交集。简单来说就是,好像我们什么都懂,但是什么也都不特别精通,除非在之前就是某个领域的专家,但现在转行过来做保险。如果大家觉得这种描述有点难听,就可以把它理解为“懂保险产品和资产配置的人里,最懂医疗的”,等等。

那么,如果是这样的话,这好像也不太“专业”的样子。因为如果一个职业没有一定的专属于自己本身的技术壁垒,那么该职业岂不是人人都可以做。人人都可以做的职业,也谈不上专业吧?

回复 支持 反对

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

搜索

关于我们

  • 常客园公众号
  • 奢玩手机客户端
  • 积友之家公众号
  • 积友之家手机客户端
关于我们
公司介绍
联系我们
友情链接
帮助中心
新手导航
常客专题
知识问答
服务支持
担保交易
支付方式
售后中心
关注我们
官方微信
官方微博
官方动态
  • 400-669-3798
  • 周一到周五 09:00-18:00(工作日)
  • 在线QQ客服
快速回复 返回顶部 返回列表